10月13日，市12345热线发布9月份运行情况。9月份，共接到群众来电93242次、环比下降2.5%、同比增长25.9%，日均来电3007次，单日来电峰值4503次；拨出回访电话34252次；办理工单57838件、环比增长3.4%、同比增长1.9%。

　　8月26日至9月25日，12345热线电话受理54514件、网络受理2548件、省热线转办608件、市长信箱168件。办理中，市12345热线直接答复工单33139件、转办工单24699件，工单直接答复率57.3%，转办工单办结率96.9%，群众综合满意度98.4%。市住房公积金中心12329热线接听群众来电2516次，市司法局12348热线接听群众来电2971次。

　　按照问题类型分析：求助类41186件，占比73.6%，主要涉及住房、工资、教育管理、农村建设、噪声污染等领域；咨询类7716件，占比13.8%，主要涉及住房、教育管理、社会保险、金融财税、户籍管理等方面；投诉类3306件，占比5.9%，主要涉及行政效能、住房、教育管理、商品质量等问题；建议类565件，占比1%，主要涉及交通设施、交通违法、教育管理等内容；表扬类67件，占比0.2%；其他类138件，占比0.2%。

　　9月份市级承办单位综合排名中，市卫生健康委、市人社局、市公安局位居前三名；9月份县（市、区）综合排名中，辉县市人民政府、延津县人民政府、红旗区人民政府位居前三位。