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市12345热线发布9月份运行情况
2024年10月16日 09:10 浏览量:252 收藏

      10月13日,市12345热线发布9月份运行情况。9月份,共接到群众来电93242次、环比下降2.5%、同比增长25.9%,日均来电3007次,单日来电峰值4503次;拨出回访电话34252次;办理工单57838件、环比增长3.4%、同比增长1.9%。

  8月26日至9月25日,12345热线电话受理54514件、网络受理2548件、省热线转办608件、市长信箱168件。办理中,市12345热线直接答复工单33139件、转办工单24699件,工单直接答复率57.3%,转办工单办结率96.9%,群众综合满意度98.4%。市住房公积金中心12329热线接听群众来电2516次,市司法局12348热线接听群众来电2971次。

  按照问题类型分析:求助类41186件,占比73.6%,主要涉及住房、工资、教育管理、农村建设、噪声污染等领域;咨询类7716件,占比13.8%,主要涉及住房、教育管理、社会保险、金融财税、户籍管理等方面;投诉类3306件,占比5.9%,主要涉及行政效能、住房、教育管理、商品质量等问题;建议类565件,占比1%,主要涉及交通设施、交通违法、教育管理等内容;表扬类67件,占比0.2%;其他类138件,占比0.2%。

  9月份市级承办单位综合排名中,市卫生健康委、市人社局、市公安局位居前三名;9月份县(市、区)综合排名中,辉县市人民政府、延津县人民政府、红旗区人民政府位居前三位。